Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Produits numériques
Les produits proposés sur le site AMANA sont exclusivement des produits numériques, notamment des e-books, guides et contenus téléchargeables.
Aucun produit physique n’est expédié.
Les produits sont accessibles immédiatement après validation du paiement.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable du client.
En validant sa commande, le client :
✔️ accepte expressément la mise à disposition immédiate du contenu
✔️ reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation
Politique de remboursement
En raison de la nature numérique des produits proposés :
les produits ne sont ni remboursables, ni échangeables après achat.
Une fois l’accès au contenu fourni (téléchargement ou accès en ligne), aucun remboursement ne pourra être accordé, notamment en cas :
- d’erreur de choix du client
- de changement d’avis
- d’absence de lecture ou d’utilisation
- d’incompréhension du contenu alors qu’il correspond à la description
Exception
Un remboursement ou une solution équivalente peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- le client n’a pas reçu l’accès au produit
- le fichier est corrompu ou techniquement inutilisable
- un problème technique avéré empêche l’accès normal
Dans ce cas, AMANA s’engage à :
✔️ fournir un nouvel accès
✔️ ou proposer une solution adaptée
Procédure de demande
Pour toute demande, le client doit contacter le support :
La demande doit inclure :
- l’adresse email utilisée lors de l’achat
- une description du problème rencontré
Délais de traitement
AMANA s’engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Un retour sera apporté généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.
Responsabilité du client
Le client est responsable :
- de l’exactitude de son adresse email
- de la compatibilité de son appareil
- de l’accès à sa messagerie
AMANA ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de saisie ou de problème lié au fournisseur d’accès du client.
Prévention des abus
Afin de prévenir toute utilisation abusive ou frauduleuse :
AMANA se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement abusive, répétée ou injustifiée.
Support client
Pour toute question concernant une commande ou un accès :